Cela peut arriver, vous n’êtes pas satisfait de votre coffret cadeau ! Heureusement depuis janvier 2010 vous êtes protégé par la loi coffrets cadeaux qui concerne uniquement les séjours, (2 jours et plus). Vous pourrez soit échanger, soit vous faire rembourser le coffret.

Voici les cas les plus courants répertoriés par la rédaction :

• Vous ne souhaitez pas utiliser la box que vous avez reçu ?

Ca arrive, le coffret extrême que l’on vous a offert ne vous convient pas. Par contre celui avec le repas gastronomique beaucoup plus ! Il est possible de l’échanger chez certains marchands sans frais supplémentaires (juste les frais de port pour envoyer et recevoir une nouvelle box). Renseignez vous sur mon-coffret-cadeau.com pour plus de détails sur les marchands.

• Il n’y a plus de places ou vous n’arrivez pas à réserver pour l’activité souhaitée ?

Il est normalement possible d’échanger votre coffret ou au moins de prolonger la date d’expiration. Il est toutefois conseillé de s’y prendre très à l’avance pour être sûr d’avoir une place pour l’activité de votre choix. Le prolongement du coffret nécessite des frais supplémentaires chez certains marchands.

• Vous avez été déçu de la prestation offerte par le coffret.

Pour une activité simple il n’y a malheureusement pas grand-chose à faire, si ce n’est de prévenir l’éditeur de la mauvaise qualité de ses partenaires. Un bon d’achat peut éventuellement être négocié. Seul 5 marchands sur mon-coffret-cadeau.com propose le « satisfait ou remboursé »

Si le séjour (2 jours et plus) n’a pas été conforme à ce qu’il a été décris, l’éditeur doit vous rembourser en partie. Depuis le 1^e Janvier 2010 les éditeurs sont considérés comme des agences de voyages, et en cas de problèmes lors de séjour, ils doivent vous indemniser (voir loi coffrets cadeaux).

• Vous n’avez pas eu le temps d’utiliser le coffret

Certains marchands proposent de vous prolonger cette date, de 2, 3, 6 ou 12 mois selon la marque. Nous référençons 8 marchands qui peuvent prolonger la date de validité. Par contre, tous ne le font pas si la date est déjà dépassée ! Il faut s’y prendre à l’avance pour prolonger son coffret. Si la date est par exemple dépassé depuis 6 mois aucun marchand ne vous la reprendra.

Point important : si vous appelez les marchands par téléphone, il y a généralement un surplus lors de l’appel, il est donc préférable de passer par internet. Dans tous les cas, faites attention aux garanties offertes par les marchands, que vous pouvez trouver facilement sur la page « marques » de MCC ou sur leur site internet.